Εγγύηση
ΕΓΓΥΗΣΗ
Αγαπητέ μας Πελάτη,
Στην ECOMAT, στεκόμαστε πίσω από κάθε προϊόν που κατασκευάζουμε. Η εγγύησή μας είναι η υπόσχεσή μας σε εσάς για έναν ποιοτικό, ξεκούραστο ύπνο που θα διαρκέσει. Καλύπτουμε για μια περίοδο έως και δέκα (10) έτη οποιαδήποτε αστοχία υλικού ή κατασκευαστικό ελάττωμα. Για να διασφαλίσετε τη μέγιστη απόδοση και διάρκεια ζωής του νέου σας στρώματος, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε τις παρακάτω απλές συμβουλές φροντίδας.
🔒 ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΓΓΥΗΣΗΣ (Ιδιωτική Χρήση)
- Μέχρι το 3ο έτος: Πλήρης δωρεάν αντικατάσταση.
- Από το 4ο έτος μέχρι και το 5ο έτος: Θα λάβετε πίστωση 50% της αξίας για την αγορά νέου προϊόντος.
- Από το 6ο έτος μέχρι το 10ο έτος: Θα λάβετε πίστωση 20% της αξίας για την αγορά νέου προϊόντος.
🔒 ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΓΓΥΗΣΗΣ (Επαγγελματική Χρήση)
- Μέχρι το 3ο έτος: Πλήρης δωρεάν αντικατάσταση.
- Από το 4ο έως το 5ο έτος: Θα λάβετε πίστωση 20% της αξίας για την αγορά νέου προϊόντος.
💡 ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΑΠΟΛΑΜΒΑΝΕΤΕ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ ΣΑΣ ΓΙΑ ΧΡΟΝΙΑ
- Σωστή Βάση: Βεβαιωθείτε ότι το στρώμα στηρίζεται σε κατάλληλη βάση, με απόσταση μεταξύ των σανίδων (λαττών) όχι μεγαλύτερη από 5 cm. Αυτό εξασφαλίζει σωστό αερισμό και ομοιόμορφη στήριξη.
- Τακτική Περιστροφή: Κάθε 2-3 μήνες, περιστρέψτε το στρώμα σας (το κεφάλι στα πόδια και αντίστροφα) για να βοηθήσετε στην ομοιόμορφη φθορά και να παρατείνετε τη ζωή του (Εξαιρούνται τα μοντέλα της σειράς Luxury).
- Πάντα με Προστατευτικό Κάλυμμα: Η χρήση ενός καλύμματος είναι ο καλύτερος τρόπος για να προστατεύσετε το στρώμα σας από λεκέδες, υγρασία και αλλεργιογόνα.
- Τοπικός Καθαρισμός: Το στρώμα δεν πρέπει ποτέ να βραχεί ή να πλυθεί. Για τοπικούς λεκέδες, χρησιμοποιήστε ένα ελαφρώς νωπό πανί ή απευθυνθείτε σε ειδικό συνεργείο καθαρισμού.
- Απαλή Μεταχείριση: Φροντίζουμε να μην διπλώνουμε ή τσακίζουμε τα στρώματα με ελατήρια, καθώς αυτό μπορεί να προκαλέσει μόνιμη βλάβη στη δομή τους. Ομοίως, αποφεύγουμε να καθόμαστε για πολλή ώρα στις άκρες του στρώματος.
- Φροντίδα Μαξιλαριών: Μην πλένετε ποτέ τον πυρήνα των μαξιλαριών και μην τον εκθέτετε στον ήλιο ή σε πηγές θερμότητας.
🔍 ΤΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΕΤΕ ΑΠΟ ΤΟ ΝΕΟ ΣΑΣ ΠΡΟΪΟΝ
- Το Στρώμα σας “Μαθαίνει” το Σώμα σας: Τους πρώτους μήνες χρήσης, είναι φυσιολογικό να παρατηρήσετε μια ελαφρά υποχώρηση (έως 3 cm) στα σημεία που κοιμάστε περισσότερο. Αυτή δεν είναι βούλιαγμα, αλλά η απόδειξη ότι τα premium αφρώδη υλικά προσαρμόζονται στο μοναδικό περίγραμμα του σώματός σας και δεν θεωρείται ελάττωμα.
- Η “Μυρωδιά του Καινούριου”: Όπως ένα καινούργιο αυτοκίνητο, έτσι και το νέο σας στρώμα μπορεί να έχει μια χαρακτηριστική οσμή τις πρώτες ημέρες (Off-Gassing). Είναι απόλυτα ακίνδυνη και εξαφανίζεται γρήγορα με καλό αερισμό του δωματίου.
- Περίοδος Προσαρμογής: Το σώμα σας χρειάζεται περίπου 30 ημέρες για να συνηθίσει πλήρως την αίσθηση και τη στήριξη του νέου σας στρώματος. Δώστε του αυτόν τον χρόνο για να προσαρμοστείτε μαζί.
- Μικρές Αποκλίσεις: Λόγω της ελαστικής φύσης των υλικών, μια μικρή απόκλιση ±2-3 cm στις διαστάσεις του στρώματος είναι απολύτως φυσιολογική και εντός των ορίων ανοχής της κατασκευής.
🚫 ΤΙ ΔΕΝ ΚΑΛΥΠΤΕΙ Η ΕΓΓΥΗΣΗ
- Ζημιές από Κακή Χρήση: Βλάβες που προκύπτουν από τη μη τήρηση των οδηγιών χρήσης (π.χ. δίπλωμα του στρώματος).
- Ζημιές από Υγρασία: Η εμφάνιση μούχλας λόγω επαφής του στρώματος με νερό ή άλλα υγρά.
- Προϊόντα Κατηγορίας BAZAAR: Εκθεσιακά προϊόντα δεν καλύπτονται από εγγύηση αντικατάστασης.
- Απειροελάχιστες Ατέλειες: Ατέλειες που δεν επηρεάζουν την λειτουργικότητα, την άνεση ή την αντοχή του προϊόντος.
- Μηχανισμούς: Κινητά μηχανικά μέρη για καναπέδες και κρεβάτια με αποθηκευτικό χώρο μετά τα δύο (2) έτη από την αγορά τους.
- Υφάσματα: Τα υφάσματα για καναπέδες και κρεβάτια μετά τα δύο (2) έτη από την αγορά τους.
📩 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, παρακαλούμε στείλτε ένα email στο info@eco-mat.gr επισυνάπτοντας:
- Την Απόδειξη Αγοράς σας.
- Φωτογραφίες ή Βίντεο που να δείχνουν καθαρά το πρόβλημα.
Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών θα εξετάσει το αίτημά σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.