Αγαπητέ μας πελάτη

Στρώματα, ανωστρώματα
Η ECOMAT σας ΕΓΓΥΑΤΑΙ την ποιότητα των στρωμάτων της, ως προς τα υλικά τους αλλά και ως προς την καλή κατασκευή τους, με έως (10) έτη για τον πυρήνα και (2) έτη για τα υφάσματα, το καπιτονέ και τα υλικά γεμίσματος. Η εγγύηση αυτή καλύπτει βλάβες του προϊόντος που οφείλονται σε ελαττωματική κατασκευή ή πιθανή αστοχία υλικού με την παρακάτω ανάλυση:

1. Εγγύηση αντικατάστασης, από τη μέρα αγοράς μέχρι το 3ο έτος με συμμετοχή του πελάτη στο 0%.
2. Εγγύηση αντικατάστασης, το 4ο έτος μέχρι και το 5ο έτος με συμμετοχή του πελάτη στο 50%.
3. Εγγύηση αντικατάστασης, από το 6ο έτος μέχρι το 10ο έτος με συμμετοχή του πελάτη στο 80%.

Για να ισχύει η εγγύηση απαραίτητη προϋπόθεση είναι να τηρούνται οι παρακάτω οδηγίες σωστής χρήσης του στρώματος.

• Τοποθετήστε απαραιτήτως το στρώμα πάνω σε βάση υπόστρωμα ή ανατομικό τελάρο με έως 4 cm κενό.
• Μη χρησιμοποιείτε το στρώμα ως «τραμπολίνο» διότι μπορεί να προκαλέσει παραμόρφωση στα ελατήρια.
• Μη λυγίζετε το στρώμα σας κατά τη μεταφορά του διότι προκαλούνται ανεπανόρθωτες ζημιές.
• Διασφαλίζεται ότι το στρώμα παραμένει στεγνό και αερίζετε το τακτικά.
• Γυρίζετε το στρώμα σας κάθε 2 μήνες. Αυτό εξασφαλίζει την απαραίτητη “ξεκούραση” των υλικών.
• Χρησιμοποιείτε απαραιτήτως προστατευτικό κάλυμμα στρώματος. Ένα αρκετά λερωμένο στρώμα χάνει την εγγύηση του.

Χρήσιμες πληροφορίες

1. Τα αφρώδη υλικά του στρώματος σας προσαρμόζονται ελαφρώς για να αγκαλιάσουν το σώμα σας.
   Μια υποχώρηση στην επιφάνεια του στρώματος, έως 3 cm, είναι εντός των επιτρεπτών ορίων και δεν θεωρείται ελάττωμα.
2. Στην αρχή τα προϊόντα μας έχουν τη χαρακτηριστική μυρωδιά του καινούριου που θα εξαφανιστεί μετά από μερικές μέρες.
3. Τα στρώματα και τα ανωστρώματα δύναται να έχουν 2 cm απόκλιση από τις διαστάσεις τους της παραγγελίας, λόγω της φύσης των υλικών τους.
4. Χρειάζεστε χρόνο για να συνηθίσετε το νέο σας στρώμα. Συνιστάται περίπου ένας (1) μήνας προσαρμογής.

Κρεβάτια – Καναπέδες
Η ECOMAT σας ΕΓΓΥΑΤΑΙ τον σκελετό των κρεβατιών και των καναπέδων της με (10) για τον σκελετό και (2) έτη για τους μηχανισμούς, όπου υπάρχουν. Για να ισχύει η εγγύηση απαραίτητη προϋπόθεση είναι να γίνεται καλή χρήση και να χρησιμοποιούνται σωστά οι μηχανισμοί.

Μαξιλάρια
Η ECOMAT σας ΕΓΓΥΑΤΑΙ τα μαξιλάρια της με (10) έτη. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να μην εκτεθούν σε ηλιακή ακτινοβολία ή σε σώμα θερμότητος. Επίσης να μη πλυθεί ο πυρήνας, διότι απαγορεύεται λόγω της φύσης του υλικού

Διαδικασία
Η επίλυση των προβλημάτων γίνεται αποκλειστικά και μόνο από το e-mail: info@eco-mat.gr που το διαχειρίζεται το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Σε περίπτωση προβλήματος πρέπει να μας αποστείλετε τα παρακάτω:

1. Φωτογραφικό υλικό ή video που να αποδεικνύει το πρόβλημα του προϊόντος
2. Απόδειξη αγοράς.

Κατόπιν, θα αξιολογηθούν οι φωτογραφίες και θα σας ενημερώσουμε πολύ σύντομα για την διαδικασία που θα ακολουθηθεί βάση της εγγύησης.